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    汽车轮胎店代理推荐的3种留住客户的方法?

    编辑:admin 浏览次数:758 发布时间:2020-10-13
    很多汽车轮胎店代理把更多的精力放在争取新客户上,却忽视了老客户。造成新客户无法顺利转变成老客户以及老客户流失的现象。专家指出:现有顾客每年会以10%~30%的速度流失,每5年会流失一半的顾客。每年减少1%的顾客流失,利润将会减少2%。



    为什么品牌代理店的客户流失率会低很多?因为品牌汽车轮胎店代理在车主满意度上做足了功课,包括施工规范、交车时间的承诺,还有专门的休息室,而且在汽车保养结束后还会专门进行电话或者微信回访,了解车主的满意程度,从而进一步完善门店服务流程,提供更为专业的服务。

    为了解决客户流失问题,提高客户到访率,摩杰为门店总结了三大方法:

    1. 通过训练解决问题:大部分车主的流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何为顾客提供优质的服务。

    2. 通过学习认识问题:组织员工认真分析顾客流失给门店带来的影响,从而提高全体员工对此问题的认识。

    3. 通过体验找出问题:俗话说得好,知己知彼,百战不殆。只有去同行考察才能发现我们的不足,店长或主管需要去别人开的店铺里去接受服务,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。

    摩杰专业换油养护中心认为,汽车后市场未来的竞争,一定不是技术的竞争,而是服务的竞争。打造超出车主预期的服务,让车主愿意为消费买单,觉得物超所值,不但可以留住客户,还能激发车主转介绍客户的热情。如今汽车后市场可以说是遍地开花车主也在比较服务、比较价格、比较产品。那么我们需要做好门店运营,跟随车主的思想而变化。满足大部分车主的需求,才能让门店新客户、老客户不断。